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    万程公司售后服务体系
 介绍:
售后服务体系
一、万程公司服务文化
服务宗旨:信守承诺、诚信服务
服务目的:提高客户满意度、提高产品品质
服务理念:以客户为本,全心全意、快速高效专业化服务
服务方式:电话指导或上门服务
二、万程公司客户技术支持和服务
1、服务联系方式:
A、客户与原设备销售人员直接沟通,在转交售后服务部处理。
B、客户也可采用以下方式直接与我司售后服务部联系:
电话:020-8747608787476099        传真:020-87470812
E-mail:wanchengwb@126.com  http://www.wanchengwb.com
2、服务方式:
A、自助服务:客户可对照《微波设备使用说明书》、《微波电路图》,并按相关说明进行自助服务。
B电话服务:客户可拨打我司销售人员电话或售后服务部电话,对设备故障进行详细说明,由我司(总)工程师立即进行电话指导维修或1小时内进行故障处理回答。
C部件更换服务:如确因设备部件损坏需要更换,我司在接到服务要求后,在4小时内将所需部件发出,客户可自行进行更换。
D、上门服务:设备因故障原因确需上门服务的,我司将在24小时内派出工程师上门维修服务(注:广东省内24小时内到达客户现场;广州市内4小时内到达现场),立即进行故障清除,恢复设备正常运行,再分清责任。
三、收费标准:
1、设备在保修期内的(非正常操作原因)服务,无偿提供服务,不收取任何费用。
2设备在保修期内的确因非正常操作造成设备不能使用,需要我司提供部件或需要上门服务,我司将收取部件费用或人员差旅费。
3设备在保修期外的服务,收取部件材料费及人员差旅费。
4非我司客户如有相关维修服务需要的,同样可联系我司售后服务部,我们将竭诚为您服务。收取费用标准同我司客户一样,只收取部件材料及人员差旅费等。
四、服务监督:
       为提高客户满意度,更好地做好售后服务工作,万程公司欢迎客户对我们的服务(服务态度、服务质量)进行监督,如有不满意之处,请拨打万程公司售后服务监督电话:13434186900E-mail: wanchengwb@126.com我们将竭诚为您服务!
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